Umgang mit schwierigen Patienten
Kennst du den schwierigen Patienten, der verbale Aggressionen zeigt, dich oder deine KollegInnen oder auch die ÄrztInnen beschimpft, unfreundlich ist, Drohungen ausspricht und bei der Behandlung nicht mitmacht?
Hätte ich doch bloss anders reagiert!
Kennst du die Momente, in denen du dir wünscht lockerer und souveräner in der angespannten Situation reagiert zu haben?
Ich komme zu euch in die Praxis und coache euch an euren eigenen Beispielen im Umgang mit Patienten.
Hilfe wenn es zur Belastung wird
Ich weiss, dass du neben deinem hohen Arbeitspensum und nicht planbaren Ereignissen nicht auch noch diesen zunehmenden neuen Stressor in der Arztpraxis oder Klinik brauchen kannst.
Ist aber leider mittlerweile Alltag.
Immer öfter wird die Arbeit dann zu einer Belastung. Daraufhin sinkt unter Umständen die Hilfs- und Versorgungsbereitschaft und eigene Werte können nicht aufrechterhalten werden. Wenn dann zurück brüllen der einzige Ausweg ist, sind plötzlich alle betroffen und der Teufelskreislauf beginnt.
Wie können die Praxisleitenden und die Mitarbeitenden einen Umgang mit schwierigen PatientInnen erlernen und sich sogar präventiv auf solche Erfahrungen vorbereiten?
Ich biete im ersten Schritt ein Coaching zu konkreten Fällen an und trainieren einen guten Umgang mit schwierigen Patienten, indem wir die Situationen miteinander analysieren und die Auslöser identifizieren.
Auslöser sind individuell, auch wenn sie oft in ähnlichen Situationen auftreten, wie Schmerzen, Schock nach Diagnosen, mangelndes Verständnis der Behandlung, falsch verstandene Äusserungen, lange Wartezeiten für Termine und im Wartezimmere oder Bedürfnisse, die nicht erkannt werden.
Wie fühle ich mich? Wo spüre ich im Körper, wenn es genug ist? Ich bin gut so wie ich bin.
Ich darf meine Arbeit mit Liebe füllen und mich gut fühlen dabei.
Wie fühle ich mich? Wo spüre ich im Körper, wenn es genug ist? Ich bin gut so wie ich bin.
Ich darf meine Arbeit mit Liebe füllen und mich gut fühlen dabei.
Was verändert sich nach dem Coaching?
Du erkennst die Bedürfnisse hinter der Aggression.
Hinter Aggressionen steckt meist ein unbefriedigtes Bedürfnis, welches gesehen werden möchte. Lerne es zu erkennen und Aggression umzuleiten.
Du kannst die Situation schnell analysieren.
Du beziehst es nicht auf dich sondern lernst von der Meta-Ebene aus, besonnen zu reagieren.
Du bist ganz anders auf solche Situationen vorbereitet.
Du hast gelernt, welche Patienten-Typen besonders anfällig sind, welche Situationen besonders Beachtung brauchen und was du einsetzen kannst um dem nicht ausgeliefert zu sein.
Ich bin Michèle Wilhelm - Dozentin & Coach für Kommunikation und Beratungskompetenz
Ich helfe PraxiskoordinatorInnen und ÄrztInnen den Umgang mit schwierigen Patienten und trainiere Menschen in helfenden Berufen zum Selbstmanagement – mit praxisnahen Methoden, die Spass machen.
In meinen Coachings und Kursen vermittle ich seit 20 Jahren, wie man eine gute Beziehung zu seinem Gegenüber aufbaut und mit Empathie und Menschlichkeit sich auf einander einlässt – mit Herz und Verstand.
Nach dem Coaching wirst du...
- Aggressionen umleiten können
- Äusserungen dort lassen wo sie hingehören
- Selbst eine andere Perspektive finden
- Eine andere Basis der Beurteilung haben
- Anders vorbereitet sein auf solche Situationen
- Verbale Attacken nicht persönlich nehmen
- Wissen wie du dein Team unterstützen kannst
- Nicht Schuld Fragen klären, sondern die Auslöser erkennen
- Konkrete Formulierungen für dich finden
1/2 Tag
Coaching
Live vor Ort in eurer Praxis. - 4 Stunden
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1 Tag
Coaching
Live vor Ort in eurer Praxis - Pro Person 55.-
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1/2 Tag Coaching
1'000
CHF exkl. MwSt.
Wir trainieren zusammen ganz konkret und intensiv vor Ort in eurer Praxis an euren persönlichen Situationen und Herausforderungen.
1 Tag Coaching
1'500
CHF exkl. MwSt.
An einem ganzen Tag machen wir Fallbesprechungen, Analysen und Inputs zu euren persönlichen Situationen und Herausforderungen.
Maximale Teilnehmerzahl sind 8 Personen. Für grössere Gruppen kann ich ein individuelles Angebot machen.
Anfahrt in der Metropolregion Basel inkl. ansonsten rechne ich pro Km ab.
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